【导师十三式之岗位带教七剑】积极反馈的原则和原理

在工作中反馈是十分常见的，且反馈和评价、评估是相互的有机结合。对于导师来说，积极的反馈需要对学员的学习行为进行反馈、评价，并提供有效的干预，从而影响到学员的行为和表现，来提升学员的学习效果。

今天给大家分享的是《导师七剑-企业导师的核心技术》——积极反馈的原则和原理。

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反馈是系统论的基本概念，指的是从输出端回到输入端并采用某种方式来影响输入端，进而影响整个系统功能的过程。导师在提供反馈时，需要遵循三个基本的原则：

1、及时。

发现状况及时反应，避免拖延，特别是当学员已经出现偏差时，导师发现问题要及时进行纠正。

2、全面。

给学员反馈的信息一定要全面，既有正面的肯定，也需要发现有不足时去指出。一味地指出错误可能会打击学员信心，而如果只对学员提供正面反馈，则可能会让对方产生骄傲心理。

3、双向。

反馈其实是双向的，学员如果发现问题，要及时向导师反映。同样，学员也可对导师的行为提供反馈，来影响导师作出改变，从而让导师取得更好的教学效果。

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反馈的原理指的是学习端中，行为值和目标值的比较、评估和评价。若两者一致，则导师可对学习进行肯定和认可，给予学员更多信心，学员保持良好的状态继续进步。另一方面，在行为值和目标值的比较中也能发现学员的不足或错误，这时导师需要对学员进行有效的指导、纠偏，再反馈给学员。

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从反馈的方式来看，可分为两类：形成性评价和终结性评价。

形成性评价，是教学过程中调节和完善的过程，学员的建构和行为是反馈的重要依据。

终结性评价，是教学结束后对最终结果的评价。两种评价方式需要有机结合。

如每月的绩效考核属于形成性评价，更加全面科学，能够及时纠偏。若某员工在某月绩效考核中发现出现了与目标值的偏差，导师即可对员工进行有效干预，在下月中学员行为会有改善和提升。这时导师可对学员给予正面评价来实施强化，如此学员能按照上月正确的方式工作，进入良性的循环。

以上就是我今天分享的积极反馈的原则和原理。

建立组织内部的人才开发体系，由“外部输血”改为“内部造血”，用最佳培养更佳。欢迎各位伙伴来湛卢学堂一起学习《导师七剑-企业导师的核心技术》！

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