嵌入式督导在情境高尔夫中的实践运用

嵌入式督导

在情境高尔夫中的实践运用

某村镇银行，领导层发现网点负责人在员工管理上有很大的问题。比如不知道在什么时机去管理；对所有人员都采用一种方法管理等等。

虽然领导们多次都提出了这个问题，甚至还专门召开了一些研讨会议，去帮助那些新晋的网点负责人，使他们能够快速的在新岗位上独当一面。可是效果并不明显。

后来这个银行找到我们，希望帮助他们解决这个问题。经过访谈和调研，我们发现问题和领导们的描述基本一致，最终决定采用《情境高尔夫-向下管理》这个经典课程来解决网点负责人的问题，和传统课程不同的是我们还将植入嵌入式督导的角色，这个角色的目的就是让网点负责人学习后可以快速的掌握，所谓是扶上马送一程。

经过两天的学习，网点负责人们感觉这个课程真的很好。与传统课程不同，都是坐在教室里听老师讲，而这个课程让大家积极参与到其中，最后结合老师给予的一些提示，让大家豁然开朗。虽然大家都感觉收获满满，但是并不代表就能够真正解决实际工作中的问题。在课程结束后，我随三个网点负责人一起达到他们工作场合，在每个网点待两天，目的就是让他们能够学以致用。我跟着W行长来到网点，马上就安排了一个会议。与会者都是各部门的负责人，这个会的内容就是如何完成接下来一周的存款目标。

这次会议和以往有很大的不同，它不在一开始就讲大家需要分别完成多少目标，而是先听大家讲自己的计划。最后在给到目标的时候也不是按照人头均分，而是根据部门的不同、性格特质不一样有所侧重。

我在旁边列席会议，整个过程没有发言。在会议结束后和W行长交流的时候，我把看到的问题一一给他做了反馈。他特别兴奋，说自己感受到了我说的这些点，他也刻意的在运用课堂上学习到的方法。只是在分配任务的时候，虽然做了中和，但是对于一些细节还是有些忘记。我再次结合着课堂上的知识点，针对这个问题给予了指导，他突然就茅塞顿开，表示下次一定会把这些细节补充完整。

虽然W行长在运用性格特质的时候有很多地方还不够娴熟，但这是一个正常的现象。如果要达到炉火纯青的程度，肯定不是一蹴而就的，需要不断的练习。因为这次有两天的嵌入式督导，首先让他刻意运用了一些课堂上的方法，其次对于不明白的地方我在事后和他进行交流沟通的时候，能够给予即使的辅导。避免了因为不会使用而选择放弃，正是因为有了监督和辅导的作用，才让他真正知道了这个课程上给到的工具和方法的好处。

在半个月后，我再次回访了W行长，他很激动，说那一周的任务110%的达成了。这里面有一个关键点就是对于整个过程中他一直的把控，哪些人该时时盯住，哪些人只需要听汇报，他都很清楚。事实证明这个方法是可行的。一直让我有时间再过去给予指导，还说一定要好好感谢我。

另外两位行长的情况和W行长相似，在回头运用的时候，因为有了过程的监督和辅导，对课堂上学到的工具和方法都尝试着去运用，效果都得到了肯定。

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