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问题收集三步法
作者介绍
段烨
鹰隼部落创始人
湛卢坊创始人合伙人兼首席技术官
国家人社部“职业培训师”教材(一级)副主编
杨雪
国家人社部“职业培训师”教材(一级)编写专家
北京交通大学管理学硕士
2018、2022中国培训“我有好课程”大赛冠军导师
建构主义教学大师戴维乔纳森说过：教学的根本目的就是让学习者学会用技术解决问题。培训依然如此。
那么，首先我们就要清楚学习者在将要开发的这个课题上，存在的问题是什么？这样才能有针对性的提供解决方案，才能让学员觉得课程是“有用的”。了解学习者问题，也就是对他们需求的了解。
关于课程需求调查的方法，同类书籍中内容非常多，而且在第一版的《建构主义7D精品课程开发》的书中也分别做了分析。我们会看到，不管采用哪种方式，其实最根本的目的都是得出学习者在工作中存在哪些问题，进而得出需要学习哪些知识，因此就是了解知识层面大家的需求。我们可以按照以下三步来梳理如何收集问题。
01
三个维度列问题
学习者需要掌握的知识，无外乎通过三个方面进行培训：知识、态度和技能。那么，到底哪个方面的具体哪些知识不清楚呢，就可以变成问题去问或者调研、观察。所以都是可以从 what（内容）、 why（意义）和 how（怎么做）进行收集的。
what，包括含义、概念、规定等知识点。
why，这个课程主题有什么意义、价值、作用，在课程对应的工作场景中，做某些工作的价值和意义是什么。
how，有哪些方法、工具、流程、模型、注意事项等。
02
运用AI补充问题清单
有时候，我们可能因为经验的不足或者单一，担心考虑的不全面，那么就可以借助目前比较强大的助手AI来进行问题的补充。
那么，如何让AI提供问题呢？做到三个要点
赋予身份-描述背景-提出要求
我们既然想了解学习者也就是岗位的员工在这个课题上存在的问题，那么，就可以先让AI模拟到这个场景中，它才能进行精准的搜索。你可以跟它说：
问：现在你是XXX企业XXX人员，我会给你做一场关于《 》的培训，你来告诉我你在这个课题方面，对应工作中存在的问题，可以吗？
AI：当然可以，做为这个岗位的员工，我常遇到的问题是......
问：很好，能把以上的问题提炼成问题清单么？比如：如何......？
AI：以下是问题清单：
示例：
03
优化确认访谈问题
对于AI提供问题清单，做为开发者并不是照单全收，应该首先对照自己刚刚列出来的问题清单，与AI提供的问题清单，去重。接下来，把一些新的问题清单，要结合自己的岗位经验和企业的实践场景，选择可能存在的问题。比如：在自己企业中是不存在的或者不属于讲师所开发这个课题的范畴，那么这个问题也不需要保留解决。
比如上述问题清单中：
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